Office 2024 installeren lukt niet: oplossing

Eerst dit: verwijder oude Office-versies

De meest voorkomende oorzaak van een mislukte installatie, ook bij de melding “Kan niet worden geïnstalleerd”, zijn resten van een eerdere Office-installatie. Dat geldt ook als u dacht dat Office al verwijderd was.

Bij Office 2024 werkt de automatische probleemoplosser van Microsoft niet meer; u moet de oude installatie dus handmatig verwijderen via Instellingen.

1. Open Instellingen → Apps → Geïnstalleerde apps.
2. Zoek elke Office-vermelding op en verwijder die.
3. Start de computer opnieuw op.
4. Installeer daarna Office 2024 opnieuw.
5. Komt dezelfde fout terug, stuur dan een schermafbeelding naar onze klantenservice zodat wij meekijken.

Foutmelding over een ontbrekend .dll-bestand

Verschijnt de melding dat VCRUNTIME140_1.dll ontbreekt, dan mist de Visual C++ Redistributable van Microsoft op uw systeem.

Gaat het om AppVIsvSubsystems64.dll, dan is de Office-installatie zelf beschadigd geraakt.

1. Bij VCRUNTIME140_1.dll: installeer het officiële pakket van Microsoft, zowel de 64-bits als de 32-bits versie, en start de computer opnieuw op.
2. Bij AppVIsvSubsystems64.dll: ga naar Instellingen → Apps → Geïnstalleerde apps → Office → Wijzigen en kies “Online herstel”.
3. Helpt dat niet, open de opdrachtprompt als administrator en voer uit: sfc /scannow, gevolgd door DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth.
4. Blijft de fout bestaan, verwijder Office dan volledig en installeer het opnieuw.

De installatie wordt geblokkeerd door Windows of de virusscanner

Soms komt de installatie niet eens goed op gang omdat Windows of uw beveiligingssoftware die tegenhoudt.

Staat uw computer in S-modus, dan accepteert Windows alleen software uit de Microsoft Store, ongeacht hoe betrouwbaar de bron is. Is Smart App Control actief, dan kan die zonder S-modus dezelfde blokkade geven. Waarschuwt uw virusscanner voor het installatiebestand, dan komt dat doordat het bestand ingepakt is en de scanner niet kan zien wat erin zit; het bevat uitsluitend de Microsoft-software die u gekocht heeft.

1. S-modus uitschakelen: ga naar Instellingen → Systeem → Activering, kies onder “Overschakelen naar Windows Pro” de optie “Naar de Store” (klik niet op de link onder “Uw Windows-editie upgraden”), en klik in de Store op “Downloaden” bij “S-modus uitschakelen”. Let op: dit is gratis maar definitief.
2. Smart App Control uitschakelen: ga naar Instellingen → Privacy en beveiliging → App- en browserbeheer, klik op “Instellingen voor Smart App Control” en zet dit op “Uit”.
3. Virusscanner: voeg uw downloadmap tijdelijk toe als uitzondering en start de installatie opnieuw.

Nog steeds geen succes?

Komen de bovenstaande stappen niet tot een oplossing, neem dan contact op met onze klantenservice en beschrijf welke melding u precies ziet, het liefst met een schermafbeelding. Dan zoeken wij samen met u naar een andere oplossing.

Bronnen

• https://aka.ms/vs/17/release/vc_redist.x64.exe
• https://aka.ms/vs/17/release/vc_redist.x86.exe